ブレークスルー

問題解決の方法
　１．原因究明の方法→問題の原因や意味を解明して、問題解決に結びつける。
　２．問題を解決する目的は何か→目的を究明する。
　　　何のために解決しないといけないのか。

会社では毎日問題が起きている。その問題をどう解決していくのか、日々求められている。
その解決方法としてブレークスルー（現状打破）という方法がある。

愛知県　南風荘（西浦温泉）
　施設が老朽化し、顧客が激減している。→再建をしたいという社長の希望

通常は過去と現状の比較する。他のホテルとの比較。財務諸表やモラル・サービスの質はどうかなど、早速調査することになる。→原因・理由を調べるという手法をとる。

現状を見る必要がない→現状を見ないで、どうしてコンサルができるか。自分の方法では、現状がどうなっているか、過去がどうであるか、関係がない。

社員全員を集めて

　みなさんは南風荘の社員です。このホテルが存在する目的は何だと思いますか。ぜひ考えてほしい。
　　　宿泊の提供です。
　　　料理の提供です。
　　　サービスの提供です。
　　　くつろぎの提供です。
　　　満足の提供です。
　　　　それ以上意見が出なくなった。
　　　みなさん、ここからが勝負です。みなさんから出た目的はあたり前のホテルの目的です。
　　他のホテルと同じです。
　　　価格競争になるしかありません。

　　　ホテルが存在する目的（理由）にユニークな差を付けることができるか
　　　他のホテルでは思いつかない
　　　どこまで深く考えられるか・追求できるか→倒産するか生まれ変わるかの分かれ道。
　　　満足と提供する目的は何か。
　　　期待する以上のものを提供すること→その目的は何か。

　　　ホテルとはお客様と共に幸福感と感動を創造し、分かち合う場である！
　　　
　　　より高いレベルの目的が持つ力にリードされて、従業員の価値観が変わってくる。
　　　「何と今まで、私たちは何の努力もしていなかったのか」とういうことに気づいた。

　お客様が入ってくる→どこで感動させようか、そのシナリオを造る。

　仕事に取り組む最大のテーマは何か→ホテルの目的である。

感動のシナリオ
　
　１．他人の中に自分を見いだしたとき
　　　　他人が自分の問題として受け止めているのを発見したとき
　２．苦しいときに幸せを確信したとき
　　　　苦しいことに取り組んでいるが、充実感を感じる
　３．（お客様）感動している、その姿を見た人（社員）が感動する
　　　　　感動の共感・共有

目的が必要な理由
　１．成長できない
　 ２．目的を持たないと、目的は達成できない
　 ３．目的は、作ったときに達成している